金融科技專題報導（五）：保險科技之發展趨勢
 

關於保險科技公司（InsurTech firms）之相關內容，以下分述之：[1]

分別約有五分之一的總部設立於英國、一半的公司來自亞太經濟合作組織（the Asia-Pacific Economic Cooperation, APAC）、歐洲大陸（Europe）以及撒哈拉以南非洲（Sub-Saharan Africa, SSA）地區。

資料來源：The Global Covid-19 FinTech Market Rapid Assessment Report

保險科技公司報告有關交易量、客戶獲取和客戶保留率與上年同期相比有所增長。來自亞太地區的保險科技公司稱其交易量平均增幅最高，而來自拉丁美洲和加勒比海地區的公司則報告其新客戶增幅最大。相對於交易量，先進經濟體（AEs）的公司表現也比新興市場與發展中經濟體（EMDEs）高約9%。

整體看來，保險科技公司報告稱相較於其他金融科技業者，其針對COVID-19而作出商品的更改較少，值得注意的是這些公司確實實施與提高福利和增加承保範圍（Insurance Coverage）等有關的更改。另外，少數保險科技公司還制定付款便利機制，修改相關資格或准入門檻，並引入還款假期或稱付款假期（Payment Holidays）之安排。

不過，只有極少數保險科技業者正在從監理支持中受益，常見的支持手段為政府設立之金融科技創新辦公室（FinTech Innovation Offices）、遠距離註冊（Remote Onboarding）和電子模式認識你的客戶（Electronic Know Your Customer, e-KYC）。另外，約有三分之一的公司表示，迫切需要簡化客戶盡職調查（Customer Due Diligence, CDD）的流程，以及簡化商品或服務之審批程序。

新商品、新服務
許多保險科技公司都對其現有商品進行了更改。調查報告中最突出的變化首先是增加的福利或提供額外的保險（32%）；其次是減少佣金（23%）和保險費（22%）或放棄（16%）佣金、保險費。據報導，保險科技公司為回應COVID-19大流行，幾乎有20%的受訪公司停止現有商品或服務之銷售。在服務級別協定（Service Level Agreement）方面，數家公司進行了更改，使他們的客戶能夠通過還款假期（24%）或還款地役權（Payment Easements）（31%）來渡過危機。在此，還款假期指的是允許延遲還款的方案，至於還款地役權則表示基於可負擔性的支付（Affordability-Based Payments）。保險科技公司進一步報告新客戶的進入門檻的變化（20%的受訪公司回答「是」，而9%則回應「正在進行」）。

突如其來的COVID-19，有將近40%的保險科技公司在全球範圍內已開始或正準備引入增值性非金融服務（value-added non-financial services）。此外，33%的保險科技公司報告已推出或正在進行與COVID-19有關之保險商品，尚有23%的保險科技公司已引入或正在引入增強欺詐預防或網絡安全之功能，以支持其相關活動或內部流程。下表為保險科技公司啟動的新商品或服務類型的示例。

資料來源：The Global Covid-19 FinTech Market Rapid Assessment Report

監理機關回應民間創新
以下是與保險科技業者關係最密切之監理支持措施及急需監理機關提供之協助：金融科技創新辦公室（10%）、遠程啟動（9%）和e-KYC（9%）；除此之外，約有三分之一的受訪公司表示迫切需要簡化客戶盡職調查流程（30%）、簡化對產品或服務之審批（30%）流程。而至於監理創新計劃（Regulatory Innovations Initiatives），除了目前與監理創新辦公室合作的10%受訪公司外，還有13%的受訪公司表示他們迫切需要進入監理沙盒（Regulatory Sandbox）和監理創新辦公室（Regulatory Innovation Office），而有近21%的受訪公司表示長期需要這樣的支持。同時，區間在19%到29%的受訪公司不確定將其公司納入監理沙盒抑或是與監理創新辦公室合作將對其業務發展有利。